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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務投訴處理規(guī)范》規(guī)定：根據(jù)是否供電企業(yè)責任，哪些情形為不屬實投訴？
答案：
（1）供電企業(yè)已按相關政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的
（2）客戶反映問題無相關政策法規(guī)規(guī)定的
...
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問答題
【簡答題】《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》中要求供電企業(yè)應主動公開哪些信息？
答案：
供電企業(yè)應主動公開的信息包括：
（1）企業(yè)基本情況
（2）辦理用電業(yè)務的程序及時限
（3）...
（1）企業(yè)基本情況
（2）辦理用電業(yè)務的程序及時限
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：在為客戶辦理業(yè)務時計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障應如何處理？
答案：
因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，若短時間內(nèi)可以恢復，應請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道...
