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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應服務?!癎”字頭跨局動車組()車提供飲品、小食品等服務,全程提供送水服務。
A.二等座
B.特等座
C.特、一等座
D.商務座
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根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應服務。商務座車配有(),主動介紹專項服務項目,提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務。
A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員
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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:對旅客服務實行()制。受理旅客咨詢、求助、投訴,及時回應,熱情處置,有問必答,回答準確;對旅客提出的問題不能解決時,指引到相應崗位,并做好耐心解釋。
A.首訴負責
B.有問必答
C.首問負責
D.首問首訴負責
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