多項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)

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多項(xiàng)選擇題

核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）

A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果
D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

工行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競(jìng)爭(zhēng)高端
D.培育潛力

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核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）

工行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位內(nèi)容包括（）

面對(duì)客戶投訴，我們要（）