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判斷題

銀行查詢所得的信用報(bào)告及內(nèi)容不得以任何形式向其他任何未經(jīng)授權(quán)人員泄露，只能向客戶本人提供。

答案：正確

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引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶在前，走在樓梯間右側(cè)，下樓時(shí)客戶在后，在拐彎或有臺(tái)階的地方，應(yīng)提醒客戶。

答案：正確

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)四個(gè)核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過(guò)不斷循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的持續(xù)運(yùn)行。

答案：正確

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