單項(xiàng)選擇題

對于處理糾紛，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，美容師應(yīng)予以熱情接待，耐心傾聽
B.根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)給出解決辦法
C.隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，便于出現(xiàn)問題時(shí)能予以及時(shí)解決，讓顧客感到放心
D.顧客對于投訴處理方案不滿意的，則不再予以理會

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單項(xiàng)選擇題

在傾聽了顧客的抱怨，并及時(shí)進(jìn)行道歉之后，美容師還應(yīng)該通過（）方式，收集足夠的信息，以便幫助顧客解決問題。

A.調(diào)查
B.影響
C.提問
D.討論

單項(xiàng)選擇題

在護(hù)理期間應(yīng)隨時(shí)觀察顧客的（），一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向顧客解釋原因，并做出妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/h4>

A.皮膚狀態(tài)
B.表情
C.心情
D.長像

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在傾聽了顧客的抱怨，并及時(shí)進(jìn)行道歉之后，美容師還應(yīng)該通過（）方式，收集足夠的信息，以便幫助顧客解決問題。

在護(hù)理期間應(yīng)隨時(shí)觀察顧客的（），一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向顧客解釋原因，并做出妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/h4>

在傾聽了顧客的抱怨，并及時(shí)進(jìn)行道歉之后，美容師還應(yīng)該通過（）方式，收集足夠的信息，以便幫助顧客解決問題。

在護(hù)理期間應(yīng)隨時(shí)觀察顧客的（），一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向顧客解釋原因，并做出妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/h4>