你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

處理新聞危機(jī)事件的工作原則有（）

A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴處理有（）要點(diǎn)。

A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶(hù)提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶(hù)投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶(hù)約期，約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，注意保持與客戶(hù)的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對(duì)投訴過(guò)程的思考與類(lèi)似投訴的預(yù)防。

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