多項選擇題

穿著工作制服時，要求（）；凡著工作制服時，必須按規(guī)定穿黑色皮鞋，系黑色皮帶，并保持光亮、整潔。

A.衣裝整潔
B.不缺扣
C.不立領(lǐng)
D.不挽袖挽褲

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多項選擇題

乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序；對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應采用（）的語言，盡量站在乘客的角度解釋是從乘客安全、利益的角度出發(fā)。

A.解釋
B.誘導
C.委婉
D.隨和

多項選擇題

員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點頭等方式回答乘客

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