多項選擇題

《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》要求各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務范圍和特點，制定制度流程，流程應涵蓋客戶服務、業(yè)務操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、（）等各方面。

A.培訓管理
B.應急管理
C.風險管理
D.績效管理
E.非現(xiàn)場管理

你可能感興趣的試題

多項選擇題

銀行應建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機制，準確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結果，保證客戶投訴處理全過程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。

A.投訴受理
B.投訴處理
C.過程跟蹤
D.結果回復
E.滿意度回訪

多項選擇題

銀團貸款合作的范圍包括（）。

A.建設主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國家和省有權部門批準立項的重點工程建設項目融資總額達到1至30億元人民幣或等值外幣的中長期貸款
B.融資總額超過30億元人民幣（含30億元）或等值外幣
C.單一企業(yè)或企業(yè)集團融資總額達到或超過30億元人民幣或等值外幣的流動資金貸款
D.多家銀行參與同一項目融資的

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《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》要求各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務范圍和特點，制定制度流程，流程應涵蓋客戶服務、業(yè)務操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、（）等各方面。

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銀行應建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機制，準確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結果，保證客戶投訴處理全過程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。

銀團貸款合作的范圍包括（）。

《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》要求各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務范圍和特點，制定制度流程，流程應涵蓋客戶服務、業(yè)務操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、（）等各方面。

銀行應建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機制，準確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結果，保證客戶投訴處理全過程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。

銀團貸款合作的范圍包括（）。