多項選擇題

《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》要求各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務范圍和特點,制定制度流程,流程應涵蓋客戶服務、業(yè)務操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、()等各方面。

A.培訓管理
B.應急管理
C.風險管理
D.績效管理
E.非現(xiàn)場管理

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