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A.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B.配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作
C.利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間
D.對短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過手工處理或發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時(shí)服務(wù)等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜

A.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進(jìn)行溝通
B.認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級(jí)
C.當(dāng)納稅人情緒失控時(shí)，要做好隔離和疏散工作，必要時(shí)向公安部門報(bào)案并做好現(xiàn)場處置
D.辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我克制，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突
E.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控