多項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，實行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客（），及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.失物招領(lǐng)

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