多項選擇題

導稅員在面對納稅人的當場投訴時，應如何處理（）。

A.使用文明用語，保持平和的心態(tài)，真誠、友善的態(tài)度引導納稅人平復情緒
B.主動解釋、化解矛盾
C.認真傾聽，事實簡單清楚無需事后調(diào)查的投訴事項，投訴事實成立的應責成被投訴者立即停止或改正被投訴行為，并向投訴者賠禮道歉；投訴事實不成立的，應向納稅人說明理由
D.立即向辦稅服務廳負責人或值班領導報告

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