單項選擇題

文明服務(wù)的語言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時不能對乘客惡語相向，語調(diào)要（），音量要讓對方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語沖突
B.平穩(wěn)、言語沖突
C.平和、言語沖突
D.平和、言語過激

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