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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》對“供電客戶服務渠道”的定義是什么?
答案:
供電客戶服務渠道是指供電公司與客戶進行交互、提供服務的具體途徑,簡稱“服務渠道”
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》對“供電服務”的定義是什么?
答案:
供電服務是指服務提供者遵循一定的標準和規(guī)范,以特定方式和手段,提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》對“客戶滿意度”的定義是什么?
答案:
客戶滿意度是指客戶在接受某一服務時,實際感知的服務與預期得到的服務的差值。
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