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判斷題

職業(yè)道德要求：客運人員應(yīng)維護旅客的合法權(quán)益。（）

答案：正確

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客運人員服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰，運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。（）

答案：正確

單項選擇題

在客運服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.班組長負(fù)責(zé)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

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