多項選擇題

銀行員工遇到以下特殊情況時，正確的處理方式為：（）

A.當營業(yè)時間發(fā)生變動時，要提前向客戶公告
B.因停電、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е聽I業(yè)中止，要及時放置告示牌，向客戶解釋清楚，爭取客戶理解，做好補救和安全防范措施
C.因機器故障導(dǎo)致營業(yè)中止，可以不理會客戶提出的建議與要求
D.與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。受到委屈時，要顧全大局，得理讓人，妥善處理

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多項選擇題

銀行員工應(yīng)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，在各項服務(wù)中做到：（）

A、文明熱情
B、謙虛禮讓
C、耐心周到
D、注重效率

多項選擇題

利益沖突是指農(nóng)業(yè)銀行員工同時對于農(nóng)業(yè)銀行與某些個人、集團或組織以及某種事物在忠誠度和利害關(guān)系上發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。利益沖突最典型的表現(xiàn)形式是：（）

A.關(guān)聯(lián)交易
B.自我交易
C.公司機會
D.兼職報酬

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利益沖突是指農(nóng)業(yè)銀行員工同時對于農(nóng)業(yè)銀行與某些個人、集團或組織以及某種事物在忠誠度和利害關(guān)系上發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。利益沖突最典型的表現(xiàn)形式是：（）

銀行員工遇到以下特殊情況時，正確的處理方式為：（）

銀行員工應(yīng)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，在各項服務(wù)中做到：（）

利益沖突是指農(nóng)業(yè)銀行員工同時對于農(nóng)業(yè)銀行與某些個人、集團或組織以及某種事物在忠誠度和利害關(guān)系上發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。利益沖突最典型的表現(xiàn)形式是：（）