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A.加強(qiáng)教育，提高思想認(rèn)識(shí)
B.完善制度
C.領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，率先垂范
D.每個(gè)員工從自我做起

A.對(duì)客戶(hù)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求可以放棄
B.在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶(hù)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解
C.應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶(hù)，不因客戶(hù)的性別、年齡、民族、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶(hù)
D.應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的不同需求和客觀情況在合法合規(guī)的范圍內(nèi)提供差異化服務(wù)，并對(duì)殘障者等特殊客戶(hù)盡力提供便利