單項選擇題

（）是通過電話回訪客戶對于客戶中心服務(wù)的評價，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標。

A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度

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單項選擇題

在客服中心關(guān)鍵績效指標中，（）是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標

A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長

單項選擇題

在績效考核的服務(wù)效率考核指標中，（）指的是客服代表用于客戶服務(wù)的時間與客服代表簽入系統(tǒng)的時間之比

A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量

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