你可能感興趣的試題

下面哪一個有關(guān)故障報告和記錄的陳述是正確的？（）

A.故障只能由用戶報告，因?yàn)橛脩羰俏ㄒ恢朗裁磿r候服務(wù)中斷
B.故障可以由任何人檢測到服務(wù)中斷或潛在中斷報告，包括技術(shù)員工
C.所有服務(wù)臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務(wù)臺工作的報告
D.技術(shù)員工報告的故障必須作為問題來記錄，因?yàn)榧夹g(shù)員工管理基礎(chǔ)設(shè)施而不是服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是基于服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議的最佳描述？（）

A.是與某個單個客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù)
B.為單一客戶描述某一服務(wù)的協(xié)議
C.是涵蓋了在多級SLA結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問題
D.為使用某項(xiàng)服務(wù)的所有客戶描述該項(xiàng)服務(wù)協(xié)議

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服務(wù)設(shè)計的5個方面之一是服務(wù)解決方案的設(shè)計。它包含下列哪項(xiàng)？（）

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下面哪一個有關(guān)故障報告和記錄的陳述是正確的？（）

下列哪一項(xiàng)是基于服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議的最佳描述？（）

服務(wù)設(shè)計的5個方面之一是服務(wù)解決方案的設(shè)計。它包含下列哪項(xiàng)？（）

下面哪一個有關(guān)故障報告和記錄的陳述是正確的？（）