單項選擇題

關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的（）

A.所有維修工單與結(jié)帳的單據(jù)資料最終是由車間主管保管歸檔
B.維修工單均有記載登錄，除非客戶要求，僅需重點(diǎn)解說維修內(nèi)容即可
C.合適的時候，向客戶指出此次修理過程中發(fā)現(xiàn)的其它問題
D.向客戶說明維修中必要追加的小額項目，爭取客戶認(rèn)可及付費(fèi)
E.向所有客戶推薦附件精品

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單項選擇題

關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的？（）

A.在7天內(nèi)安排專人向客戶進(jìn)行電話接觸
B.電話接觸沒成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過即可
C.電話回訪遭遇客戶拒答時，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問
D.維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行
E.對于客戶抱怨，需要耐心傾聽，不必立即回應(yīng)

單項選擇題

對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項是正確的（）

A.車輛在維修的時候，確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具
B.所有完工車輛都需由車間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì)
C.車輛維修后的洗車，為求效率，僅洗車輛外部車身即可
D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負(fù)責(zé)，服務(wù)專員沒有必要過度關(guān)心或干預(yù)
E.對于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項目，服務(wù)專員可以自行決定增加

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關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的（）

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關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的？ （）

對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項是正確的（）

關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的（）

關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的？（）

對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項是正確的（）