A.為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預約時間 B.確認車輛內外清潔,并恢復原有的車輛設定(如電臺、時鐘……) C.確認工單上所列的維修工作都已完成 D.為客戶拆下三套件護具 E.檢查所有的文件(工單、結算清單、保養(yǎng)提醒卡)、簽字與鑰匙已完備
A.質檢員要求進行試車 B.需要追加維修項目 C.交車推遲或超出預計費用 D.更換維修班組人員 E.向客戶短暫借用車輛使用
A.滔滔不絕地表述意見,表現(xiàn)自信 B.使用客戶的語言 C.對客戶的不同意見,應保持沉默,不同意也不否定 D.關注客戶有興趣的話題,養(yǎng)成提問的好習慣 E.使用清晰簡短的句子