A.仔細(xì)傾聽客戶對故障描述并記錄于工單 B.客戶描述故障過程中,不能隨意打斷客戶說話 C.除快速保養(yǎng)外,傾聽客戶需求應(yīng)大于6分鐘 D.中斷客戶講話時,應(yīng)向客戶說明理由
A.向車主說明免費服務(wù)項目及更換零件 B.當(dāng)著客戶面套上三件套 C.提醒客戶有無遺留貴重物品 D.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
A.預(yù)約客戶引導(dǎo)至快速保養(yǎng)接待臺并在車頂放置預(yù)約牌 B.查詢客戶已往的維修檔案,以便提出維修建議 C.仔細(xì)傾聽客戶對故障的描述 D.預(yù)約下次保養(yǎng)時間并記錄