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預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約,主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行的預(yù)約招攬。()
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客戶(hù)回廠(chǎng)進(jìn)行返修,為求熟悉掌握狀況,最好應(yīng)由原服務(wù)專(zhuān)員繼續(xù)為客戶(hù)服務(wù)。()
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客戶(hù)打來(lái)電話(huà)預(yù)約車(chē)輛維修保養(yǎng),服務(wù)專(zhuān)員僅需確認(rèn)客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后,再檢查確認(rèn)車(chē)輛狀況與需要的維修內(nèi)容。()
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