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在進行維修后的跟蹤回訪時,質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費合理與交車過程的滿意情形。()
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在追加的維修項目中,有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加,并在委托維修工單中注明即可,交車時再向客戶報備追認。()
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需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息,然后站在客戶的立場,向客戶提出合理的維修方案,并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。()
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