A.服務策略 B.持續(xù)服務改進 C.服務執(zhí)行 D.服務設計
A.知識管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務資產和配置管理 D.服務級別管理
A.IT主管 B.進程所有者 C.服務擁有者 D.客戶