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單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。

A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.行社主要負(fù)責(zé)人

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單項選擇題

不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

A.網(wǎng)點應(yīng)在顯著位置注明服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內(nèi)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書
C.認(rèn)真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認(rèn)真梳理投訴意見，制定整改措施

單項選擇題

上崗人員參加業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)每年至少（）次，并通過上崗風(fēng)格考試。

A.一
B.二
C.四
D.八

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