多項選擇題

顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品的耗費，主要包括（）。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本

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多項選擇題

除編寫分析報告外，以下（）是銷售活動分析的主要步驟。

A.確定分析計劃
B.收集分析資料
C.研究分析資料
D.做出分析結(jié)論

多項選擇題

企業(yè)評價管理者、員工工作業(yè)績及支付報酬往往依據(jù)（）等經(jīng)營指標(biāo)，使管理者、員工難以在企業(yè)的長期戰(zhàn)略方面作精心策劃，難以從長遠(yuǎn)的目標(biāo)努力工作，從而忽略了對服務(wù)質(zhì)量的管理。

A.成本
B.費用
C.利潤
D.銷售額

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