確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。 ①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念; ②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求; ③要維護(hù)客戶的合法利益; ④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④ B.①④ C.①②③④ D.①②③
保險企業(yè)履行社會責(zé)任的具體路徑包括()。 ①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任; ②政府出臺相關(guān)的激勵機(jī)制和政策法規(guī)以完善保險企業(yè)社會責(zé)任的法律體系; ③保險管理部門鼓勵保險企業(yè)通過保護(hù)環(huán)境、普及保險知識等途徑承擔(dān)社會責(zé)任; ④新聞輿論加大對保險企業(yè)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④ B.①④ C.①②③ D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成 B.保險企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任,也是保險企業(yè)存在的前提條件 C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強制性的責(zé)任,保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效 D.慈善責(zé)任是社會明確要求的責(zé)任,可以政府強制力手段作為其履行的保障