單項選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務(wù)過程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當(dāng)

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