以下關(guān)于健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)特點(diǎn)的陳述,正確的是() ①與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)的投入成本較低 ②與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高 ③從發(fā)展趨勢(shì)來看,健康保險(xiǎn)的客戶服務(wù)往往還與健康維護(hù)和健康服務(wù)有很大關(guān)系 ④健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度,與風(fēng)險(xiǎn)控制工作有一定程度的沖突
A.①② B.②③ C.③④ D.①④
A.客戶回訪 B.保險(xiǎn)合同變更 C.保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋和說明 D.投訴處理