A.前提服務 B.核心服務 C.基本服務 D.附加服務
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能,其可采用的衡量方法包括()。 ①客戶滿意度調(diào)查; ②觀察和監(jiān)控; ③投訴監(jiān)控; ④業(yè)務處理量。
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
A.區(qū)域 B.客戶 C.分銷體系 D.服務要求