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單項選擇題

團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內(nèi)容，包括（）。
①前提服務；
②基本服務；
③差異服務；
④核心服務；
⑤附加服務。

A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤

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單項選擇題

做好團體保險的客戶服務，是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務可有利于（）。
①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；
②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④更好地貼近和了解市場，增強公司應變能力。

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中，錯誤的是（）。

A.投保單位對保險公司未來提供服務的能力與客戶滿意度呈正相關
B.團體客戶對客戶服務質(zhì)量感知越深，忠誠度越大
C.團體工作場所作為客戶服務的提供環(huán)境，與忠誠度呈正相關
D.團體客戶的費率越高，忠誠度越大

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