客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。 ①高層領導的支持 ②主要關注于技術 ③組織良好的團隊 ④重視人的因素
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
以下客戶關系管理的說法,正確的是()。 ①客戶關懷是客戶關系管理的中心 ②客戶關系管理的核心是客戶價值管理 ③客戶信息是客戶關系管理的基礎 ④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
A.客戶信息系統(tǒng)管理 B.客戶策略管理 C.客戶價值管理 D.客戶理念管理