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具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，超過（）的應(yīng)首先道歉，應(yīng)答時要首先（），然后報出（）
答案：
3；3；問候；單位（部門）名稱
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填空題
外在形象規(guī)范要求：（）、（）和（）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（），也代表（），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。
答案：
著裝；儀容；舉止；員工的個人修養(yǎng)；企業(yè)的形象
