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注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)行為。
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判斷題
在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí),殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型,以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。
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殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律,然后再結(jié)合逝者家屬的個(gè)性特征確定實(shí)施心理撫慰的原則。
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