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殯儀服務員在傾聽過程中,身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜,保持與服務對象的眼神交流。
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通過殯儀服務員解決問題的詢問,讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響,從而促使服務對象決定行動。
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殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題,對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿,以及客戶目前面臨的困難。
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