單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度會(huì)隨著市場(chǎng)及顧客的變化而（），今天客戶不在意的因素有可能成為客戶明天關(guān)注的“焦點(diǎn)問題”，因此對(duì)客戶的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶期望和要求的變化趨勢(shì)，并對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)作出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施等。

A.保持不變
B.變化
C.趨向滿意
D.趨向不滿

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