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問答題
【簡答題】在為客戶服務前如何在精神上做好成功的準備？
答案：
（1）定期訓練自己，想象服務過程中的每個細節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。
（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀...
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問答題
【簡答題】從電力客戶服務的本質(zhì)上說，電力客戶服務的特征是什么？
答案：
（1）服務的無形性，即電力客戶服務的本質(zhì)是抽象的、無形的。
（2）服務的不可分性，即電力營銷服務和電能商品的銷...
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