A、不一定要認同客戶的觀點,但一定要認同他的心情 B、客戶有什么感受不重要,重要的是我們付出了多少 C、完全贊同客戶觀點 D、提倡微笑服務
A、分析客戶的期望值 B、對客戶期望值進行排序 C、提供信息和選擇 D、雙方就新的方案形成協(xié)議
A、友善型 B、獨斷型 C、分析型 D、自我型