多項(xiàng)選擇題

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任。
B、立即進(jìn)行故障處理，客戶(hù)自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待。
C、短時(shí)間可以恢復(fù)的，請(qǐng)客戶(hù)稍候，并致歉。
D、短時(shí)間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)或另行預(yù)約。

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

A、在沒(méi)有聽(tīng)明白時(shí)也要假裝聽(tīng)懂了，以免客戶(hù)失望。
B、要專(zhuān)心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒(méi)錯(cuò)”“您說(shuō)的很對(duì)”等。

多項(xiàng)選擇題

在受理客戶(hù)需求時(shí)，為讓客戶(hù)感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。

A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶(hù)表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問(wèn)題處理好。
B、自己沒(méi)辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶(hù)。
C、不能處理時(shí)應(yīng)用語(yǔ)巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。
D、見(jiàn)機(jī)行事，多一事不如少一事。

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

中文字幕网国产

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

你可能感興趣的試題

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

在受理客戶(hù)需求時(shí)，為讓客戶(hù)感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

在受理客戶(hù)需求時(shí)，為讓客戶(hù)感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。