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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的具體作用
答案：
呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的定義
答案：
呼叫中心（CAllCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可能通過(guò)電話接入...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心與CRM的關(guān)系
答案：
CRM是一個(gè)涉及對(duì)企業(yè)原有的管理模式、組織架構(gòu)、工作流程進(jìn)行變革、重組的漸進(jìn)的過(guò)程，呼叫中心作為CRM的一個(gè)工具，為CR...
