填空題

客戶服務(wù)中心是基于CTI技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。CTI功能主要集中在（）和（）兩大方面。

答案： 話務(wù)功能；媒介處理
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答案： 顧客總價值；顧客總成本
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