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單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

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