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問答題
【簡答題】簡述主流C.RM軟件系統(tǒng)的特點。
答案：
一個優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、運營、商業(yè)智能四大層面的功能。它以客戶為中心，...
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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景。
答案：
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生，是市場需求和管理理念更新的需要。它是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支...
名詞解釋
協(xié)作型CRM
答案：
是指企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道...
