A.通過業(yè)務對象自定義增加競爭對手字段 B.在競爭對手特征項中記錄信息 C.在競爭對手的產品中添加信息 D.在競爭對手的客戶中添加信息 E.無法增加競爭對手的字段
A.進行全面質量管理 B.區(qū)分導致客戶流失的原因,并找出那些可以改進的地方 C.關注不同群體的客戶流失率,形成不同客戶群體的流失率分布圖 D.計算降低流失率所需要的費用 E.增進與客戶的溝通