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問答題
【簡答題】簡述根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，客戶可分為哪幾類，各有什么特點(diǎn)。
答案：
根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：
（1）VIP客戶：數(shù)量不多，但消費(fèi)額在企業(yè)的銷售額中占有很大的比例，對企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值...
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問答題
【簡答題】什么是客戶滿意？企業(yè)為什么要提高客戶的滿意度？
答案：
客戶滿意是指通過對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望值項(xiàng)比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
企業(yè)不斷追求客...
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