問答題

【簡答題】簡述服務的性質和分類;

答案: 服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益,并且不導致任何所有權的產生;
①純粹服務;
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問答題

【簡答題】簡述在實行服務效率策略時提高服務生產率的方法。

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③用在某種程度上放棄服務質量來...
問答題

【簡答題】試論企業(yè)在提升服務質量時如何策劃。

答案: ①觀念、制度、標準;
②讓感知服務超過預期服務;
③顧客對服務提供者的心理要求;
④服務提...
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