問答題

【簡答題】簡述服務的性質和分類；

答案： 服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產生；
①純粹服務；
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問答題

【簡答題】簡述在實行服務效率策略時提高服務生產率的方法。
答案： ①設計更加有效的服務；
②使服務提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務質量來...
問答題

【簡答題】試論企業(yè)在提升服務質量時如何策劃。
答案： ①觀念、制度、標準；
②讓感知服務超過預期服務；
③顧客對服務提供者的心理要求；
④服務提...
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