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填空題
CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以（）來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是IT技術(shù)。
答案：
業(yè)務(wù)過(guò)程
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填空題
客戶分析就是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶特征，（），從而為客戶指定相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。
答案：
評(píng)估客戶價(jià)值
