問答題

【簡答題】簡答客戶關系迅速興起的原因。

答案： （1）客戶購買行為的變化是CRM興起的需求方背景；
（2）日益激烈的市場競爭使CRM成為歷史的必然選擇；
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CRM系統(tǒng)
答案：

CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
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客戶關系生命周明
答案：

客戶關系生命周期，通常指的是一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務關系到業(yè)務關系終止的全過程，是一個完整的關系周期。
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