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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如果游客在自由活動(dòng)中買(mǎi)到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
答案：
1、應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；
2、事后，將經(jīng)過(guò)向旅行社做扼要匯報(bào)；
3...
2、事后，將經(jīng)過(guò)向旅行社做扼要匯報(bào)；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
1、監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；
2、回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn)；
3、了解客人對(duì)菜肴是否滿(mǎn)...
2、回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn)；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？
答案：
1、至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)；
2、手持接站牌迎候客人；
3、核實(shí)團(tuán)隊(duì)；
4、集合豋車(chē)；
5、清點(diǎn)行李和人數(shù)。
