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填空題
物流服務(wù)質(zhì)量差距主要有5種，分別是（）。
答案：
管理人員感知差距，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)與制定之間的差距，營銷溝通的差距和顧客期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距
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填空題
工商企業(yè)采用第三方物流服務(wù)，可獲得的收益包括（）等。
答案：
降低成本、提高顧客服務(wù)水平、增加企業(yè)柔性、改進(jìn)生產(chǎn)效率、使主業(yè)更集中和提高物流專業(yè)水平
